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做好日常服务工作,教育难培训机构续班不再难!
发布时间:2022-05-10   浏览:51次

机构办得好与不好,不在于招新率,而在于续费率。老生续费是课程最好的宣传,直接影响着机构的口碑。如果处理得当,通过老生介绍新生这种实打实的宣传,更容易获得新生家长认可。但在这里请不要忽视日常的服务工作,在此硬笔练字加盟小编就日常服务工作要点做以下梳理:


1。 安全第一。之前就有报道过一篇关于“孩子托管过程中,您最关注的问题是什么”的调查,其中三分之二的家长都会选择“学生安全”这个答案。所以练字班的首要任务就是保证学生的安全。那要注意哪些安全问题呢?


① 接送孩子② 询问健康状况③ 整理仪容仪表④ 处理学生矛盾


 考勤、作业登记表。登记表不需要太复杂,可参考以下。家长来接孩子的时候,我们可以根据表格记录的情况和家长进行一个小小的沟通。


比如:“小明家长,你看一下孩子今天的作业已经完成了。他今天的作业不怎么多,做完作业之后,我就让他背了...,后来又考了他,他已经学会了....。”


我们做的事情,一定要让家长看到。要把我们做的工作告诉家长,这样家长才会觉得你特别用心。这个表,一方面将我们做的事,可视化的告诉了家长,家长签字又能保证孩子的交接安全。 


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2。良好的家校沟通。大家都知道学生和老师的粘性是很大的,多沟通就更加有必要了,不过如果把握不好度就会让孩子从心里觉得这不是学校,从而对待老师和作业就会不认真,也容易出现不听从老师话的情况。 


① 和学生沟通。在沟通过程中,老师一定要是赏罚分明的,将孩子当成自己的朋友,但又不能失了严厉。对待淘气的孩子严厉的同时,还要利用他们的优点来带动孩子。对没有自信学习一般的孩子要时长鼓励,帮助他们树立信心。通过沟通来了解孩子们的优缺点,从而找到解决问题的办法。


② 和家长沟通。孩子第一周学习的时候要求老师每天和家长见面沟通,老师第一时间了解孩子,发现孩子的问题,并且找到解决的办法。如果不能天天见,就每天一个电话。在和家长沟通时要求老师,在表扬以后,说出孩子的不足和问题,但是一定也要说出解决问题的办法。有时候沟通也需要辅助工具,比如:登记表。


4。 检查书包

在学生做完作业,家长来接的时候,老师要按照作业记录本逐一和孩子对作业,以免有落下的作业,包括学习用具,提醒孩子全都装到书包里。


如果学生把东西落在培训班里,家长免不了要过来再找一趟,有时学生作业或课本落下,碰巧家长也没发现,就会影响学生第二天上课。这样家长就会觉得来咱们机构没有省事儿,反而添了麻烦,认为是老师没有尽到责任,从而失去对托管的信任感。


5。 及时反馈

看学生昨天的作业,如果出现了错误要及时处理,及时和家长沟通,承认自己没检查出来,是自己的失职。想在政策和市场的选择中不被淘汰,要做的就是根据家长需求不断改变模式,但不变的依然是用心服务,以质取胜,所以不论什么时候,都要做好服务、教学和管理。


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